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成都军盛癫痫医院导医工作风采展示

成都军盛癫痫医院2020-08-06 13:20:26


院长,各位同事:

大家好!我是成都军盛癫痫医院导医组的小沈。今天,很荣幸站在这里为大家进行演讲。导医工作是医院的窗口,由于我们的工作性质特殊,主要以服务质量为宗旨,更有效地提高了医院的服务水平。下面,我将主要从练个方面对导医工作进行阐释。


一是导医的工作内容。

导医主要的工作内容包括:迎候患者、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊患者的病情和协助患者完成就医流程。

1、准备。着装整齐,充满热情,面带微笑,迎接新一天的工作。

2、迎候。真诚微笑,建立良好的服务形象。

3、问候确认。对初诊患者予以引导,解答患者疑问,提供各科医生及专家的坐诊信息,使其就医过程更加流畅。

4、分诊挂号。初步了解患者病情,根据病情予以分诊,安慰患者,舒缓患者紧张情绪。

5、关注候诊。患者挂号后,告知患者耐心等候,充分利用候诊时间了解情况,为医生提供有用信息。在此期间,我们还要兼顾诊区秩序,与分诊护士协调配合,为医生及患者创造良好的就医环境。

6、引导患者完成就医流程。患者获得检验单后,指引患者到各个科室进行检查,做好引导工作。

7、护送患者去住院部。对于行动不便或病情危重的患者,我们要及时联系病房,让病房做好接收患者准备,交接患者。


二是怎样更好的进行导医工作。

导医是医院的另一道亮丽的风景,我们代表的不仅仅是个人,更代表成都军盛癫痫医院的服务理念。我们倡导热情,微笑服务。

每天给自己一个微笑,将会使自己充满自信;给患者一个微笑,将会使患者感受温暖;给亲友一个微笑,将会使亲友感到关爱;给同事一个微笑,将会使同事心情愉悦。我们精诚协作,打造风采。

第一、积极参与工作,通过热情服务进一步创造和谐的医患关系;

第二、把热情服务作为医院的品牌,把开展热情服务作为提升医院服务水平的载体;

第三、讲热情服务进行到底,持之以恒,从我做起,传递温暖,奉献真情,服务患者。

热情的服务靠的不仅是微笑,还有我们扎实的医学基本功。熟练解答患者的疑虑,让患者信服。遇到突发状况,要处变不惊,沉着镇定。例如,癫痫患者候诊过程突然发病,应立即就地取材,采取措施,防止咬舌,同时呼叫医生进行处理。


                                               导医工作现场留影

从容的进行导医工作离不开一下三个特点

一、眼观六路,耳听八方。面对大量的患者及亲友,有限的人力要求我们有时不得不一心多用,快速回复患者,理解患者急切心情,是他们需求的,也是我们应该的。

二、温和而敏捷。面对纷杂而繁琐的工作,我们始终如一,耐心解答,不能乱了阵脚,熟悉掌握业务,例如:各楼层分布,各科分诊台电话号码,各科专家坐诊时间,与各科分诊护士协作,使工作有条不紊的进行。

三、身在其位,比谋其政。我们要承担起责任,认真履责,精诚协作,竭诚奉献,百倍珍惜医院的领导及同事长期创造的美好声誉。

“您好”嘴边挂,微笑对大家。让我们用饱满的热情投身到导医工作中;用始终如一的态度对待患者;用良好的业绩回报院首长给予的肯定。我们要坚信,自己能很好的完成导医工作,希望大家今后共同努力,创造更好的成绩,让院长放心!

汇报完毕。

谢谢大家!