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【云南省第一人民医院 三好一满意】省一院开展护士服务礼仪培训 提升服务能力改善服务品质

永远的昆华2020-05-21 14:17:17

省一院开展护士服务礼仪培训
提升服务能力改善服务品质




导 读

daodu

护理是对患者生命的关爱、尊严的维护,是对人类自我的关怀,是人文精神的典型代表,白衣天使是对这份职业最好的注解。随着医疗服务质量的不断优化提升,要求护理人员除具有扎实的专业知识,精湛的护理技术,高度的责任心与爱心,同时还应具有良好的仪容仪表、专业形象及行为规范。因此,为响应国家卫计委的号召,积极落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”工作,828日上午,省一院举行了全院护士服务礼仪培训,进一步提高护士的服务能力,从而促进护理质量的提升。


让优质服务成为一种习惯

“这次培训的目的就是要提升护理人员的服务意识,改善服务的品质,进一步规范护士在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范和服务语言等;让护士懂得塑造与个人风格相适的专业形象,塑造职业化的工作行为方式。”省一院护理部主任金丽芬表示,护理人员从在专业院校起到进入医院后,可以说经历了大大小小数不清的培训,他们的“学习”从来不曾间断。然而,具备较高的护理专业素养,一定是个终身学习和积累的过程,医院会根据护理工作者在平时工作中表现出的不足和需求组织不同类型的学习,并形成长效机制,让优质服务理念及行为成为省一院护理人员人人具备的能力与习惯。


培养核心能力注重人文关怀


全院有1600余名护士,占了医务工作者一半以上的比例,他们也是每天接触病人最多、最直接的群体,他们的一言一行都将给患者留下深刻的印象,直接关乎到患者的就医体验。医院护理部组织培训的内容设置上均以能力培养为核心,注重人文关怀。为了提高培训效果,护理部会根据护士实际情况进行分层级、分专科、分时段地培训。这次服务礼仪培训特邀请了省外专家进行授课,由于是全员培训的内容,将培训设定六个场次,这样通过岗位工作时间交替,让每位护士都能有机会来学习。金丽芬主任介绍,在接下来的系列培训中,护理部还将继续邀请国内备受推崇的专家来为大家授课,力求让每一次培训都学以致用。此次培训通过讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种形式,让大家尽可能地“脱离书本”,用心去感受,在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和提高。







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